言葉遣いに関するビジネスマナーで覚えておきたいこととは？

言葉遣いが重要な理由

ビジネスにおいて言葉遣いが重要と言われる理由は、敬語が上手く使えないと未熟だと思われるからです。想像してみてください。たとえばあなたが携帯ショップへ行って、敬語が上手く使えない相手に説明を受けたとしましょう。その時にどう思いますか？安心感や信頼を相手に感じるでしょうか。接客の場合は多少言葉が砕けても親密感を醸し出せるかもしれませんが、これが会社のクライアントとのやりとりだったとするとゾッとします。敬語はうっとうしいと思う場合もありますが、仕事の場合はその言葉の通り相手を敬うために使います。

間違えやすい尊敬語と謙譲語

敬語を使う時、慣れていないと言い間違いをしてしまいます。特に尊敬語と謙譲語の使い分けは日本人でも正しく使えないことがあります。例えば、「言う」の尊敬語は「おっしゃる」ですが、謙譲語は「申す」となります。それなのに、「上司が申す」のように使ってしまったら相手に怪訝な顔をされるでしょう。これらは国語の時間に習うものではありますが、その中学生時代にそこまでの敬語を使う機会がないことから慣れていなくても不思議ではありません。使いながら慣れていく、これが基本になるのではないでしょうか。

塾講師は職場で敬語を使うの？

塾講師も、職場で敬語を使います。けれど、和気あいあいとしている雰囲気のところならまず「おっしゃる」や「申す」と言った言葉は普段使うことはありません。初めて関わる取引先と電話で話す場合などなら例外になりますが、それは塾講師の仕事ではなくほとんどの場合教室長の仕事になります。保護者との面談も教室長が行うため、あまり難しい敬語を使用する機会はないでしょう。よって、教室長や他の先生とは「です・ます」調を使うくらいなものです。また、生徒とはタメ口で話すくらいなので、塾講師が本業とする勉強を教えている時には敬語はあまり登場しないかもしれませんね。

まとめ

ビジネスマナーの基本となる言葉遣いが重要なのは、未熟さを相手に感じさせず、信頼してもらうためでしたね。慣れない尊敬語と謙譲語の使い分けはそう使う頻度は多くないものの、厳しい職場やクライアントとのやりとりが多い職場だと例外になります。塾講師は基本的に「です・ます」調を使うくらいなので、塾講師志望の方はそう心配しなくても大丈夫でしょう。